Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra Frieles nettbutikk. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

Per i dag leverer vi kun varer til Norge, men vi vil vurdere å utvide til andre landområder i fremtiden.

 

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og e-handelsloven.

Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, brev, telefaks e.l.

 

Bestillings- og avtaleprosess
Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 11.

Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordebekreftelsen er i samsvar med bestillingen. Hvis ikke må du straks kontakte oss per e-post: lageransvarlig@friele.no

Opplysninger gitt i nettbutikken
Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil i tekst, priser og bilder kan forekomme. Vi tar  forbehold om prisendringer. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft.

Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil som er større enn 15 % av normal utsalgspris, kan vi endre, slette eller avvise ordre. Dette gjelder selv om kunden har mottatt ordrebekreftelse eller lignende. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Alle priser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnad for kjøpet vil fremkomme før ordre bekreftes inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m. Leveranser til Svalbard selges uten tillegg av merverdiavgift

Betaling
Kjøpesummen kan etter ditt eget valg gjøres opp gjennom kredittkort eller postoppkrav. Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Hvis reservasjon ikke kan foretas, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Du vil motta informasjon om slik eventuell kansellering. Kortet blir belastet når ordren er klar for utsendelse.

Uavhentede og ikke-betalte pakker vil bli belastet et gebyr på kr 200,- for å dekke våre utlegg. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso

Levering og forsinkelse
Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse.

Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje.

Undersøkelse av produktene
Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

Sikker betaling

OBS: Kun innehavere av norske kredittkort kan handle i vår nettbutikk. All betaling går gjennom Netaxept som eies av DNB NOR. Ingen informasjon om ditt betalingskort blir lagret av Friele. Vår samarbeidspartner Netaxept krypterer kortinformasjonen din ved overførsel til kortutsteder. Secure Socket Layer (SSL) skaper en sikker forbindelse mellom maskinen din og Netaxepts server, slik at informasjonen overføres uten at uvedkommende kan lese den underveis. Dersom du velger å abonnere på fast kaffelevering vil vi tilby deg en avtale om ”recurrent billing”. Netaxept vil da lagre dine kortopplysninger slik at vi kan gjenta det avtalte trekk ved avtalt leveringstidspunkt.

Friele benytter Secure Electronic Transaction som er en internasjonal standard for betaling over Internett. Dette garanterer at: Informasjonen hemmeligholdes og ikke kan endres, dvs. at ingen andre enn deg og kredittkortselskapet kan lese ditt kortnummer. Kortholder og brukersted er den de utgir seg for å være, dvs. at ingen andre kan bruke ditt kort. Kortkunden blir trukket for korrekt beløp. Kortselskapene garanterer for oppgjør til brukerstedene. Når du gjør en bestilling med ditt kredittkort blir det gjort en autorisasjon på kredittkortet ditt. Vi sjekker da at kortet er ekte og at det er dekning på konto. Deretter gjøres det en reservasjon, hvor beløpet du handler for blir reservert på din konto.


Frakt

I tillegg til ordrebeløp som vises i handlekurven vil frakt tilkomme. Pakkens volum og vekt vil avgjøre prisen på forsendelsen. Volumberegning er transportbransjen sin måte å regne om et volum til en vekt. Du kan få en utfyllende forklaring på hvordan dette påvirker prisen på dine sendinger ved å klikke her. Vi benytter Posten som distributør av forsendelser fra nettbutikken. Posten tilbyr en rekke ulike fraktmåter. Aktuell fraktpris beregnes i løpet av betalingsprosessen slik at total varekostnad inkl. frakt vil vises før bestillingen endelig bekreftes.

 

Vi tilbyr følgende leveringsalternativ:

• Servicepakke 
• På døren 
• Ekspress over natt

Servicepakke dekker hele Norge og har en kvalitet, hastighet og pris som dekker de flestes fraktbehov. Pakken er normalt fremme to- tre dager etter avsendelse. Til Nord-Norge eller avsidesliggende steder kan det ta noen dager ekstra. Servicepakke kan kombineres med postoppkrav.

På døren er et tilbud der pakken leveres på døren hjemme hos kunden mellom kl 17:00 og 21:00. Pakken er normalt fremme 1-3 arbeidsdager etter avsendelse. Tilbudet gjelder kun i deler av landet, oversikt over dekningsområder finner du her. Postbudet har da med betalingsterminal slik at pakken kan betales med kort der og da.
Ekspress over natt dekker hele Norge. Pakken er fremme virkedagen etter avsendelse, dekker hele Norge. Ordren må være ferdigbehandlet før klokken 13:00 for at pakken skal være fremme neste dag.

 

 

Mangler eller feil på levering
Dersom du mangler én eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig. Vær vennlig å kontakte oss på e-post: lageransvarlig@friele.no

Følgende kontaktinformasjon må finnes i henvendelsen:

• Kundenummer
• Ordrenummer

Vare skadet under transport
Dersom varen er skadet under transport må du ta vare på emballasje samt produktene, og levere dette på Posten hvor du får et skadeskjema som må fylles ut. Varene returneres så (sammen med skjema) til avsenderadressen. Dette må gjøres for at ny vare skal bli sendt ut. Dette må, ifølge norsk lov, gjøres innen rimelig tid. Kaffehuset Friele AS ser helst at dette gjøres innen 14 dager fra melding om at pakken er mottatt. Varene er forsikret ut fra Postens egne satser. 

 

Skriv ut oversikt